CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ DÒNG HIỀN CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Số: …../ TB – CTDH Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
THÔNG BÁO
V/v kiểm tra, xử phạt vi phạm quy trình dịch vụ taxi
Qua cuộc họp mở rộng ngày 20/10/2009, Hội đồng Quản Trị Công ty Cổ phần ô tô Dòng Hiền đã quyết định dầu tư đổi mới hệ thống xe Taxi. Để giữ vững thương hiệu, nâng cao chất lượng dịch vụ và sức cạnh tranh của Taxi Dòng Hiền - Quản lý, khai thác vốn đầu tư có hiệu quả, Tổng Giám đốc Công ty yêu cầu: Ban Giám đốc Xí nghiệp vận tải ô tô, Ban thanh tra - pháp chế, Phòng kinh doanh – Marketing tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát, xử phạt vi phạm quy trình dịch vụ taxi như sau:
1. Kể từ ngày 01/11/2009, ban thanh tra – pháp chế chủ trì phối hợp với phòng kinh doanh – Marketing tổ chức kiểm tra thường xuyên, đoọt xuất việc chấp hành quy trình điều hành, giao nhận ca, chốt lệnh, của nhân viên điều hành, lái xe taxi để chấn chỉnh kịp thời các trường hợp vi phạm quy trình gây ảnh hưởng đến hiệu quả và chất lượng của dịch vụ; Đề xuất xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm (Theo quy chế hoạt động xe taxi ban hành ngày 09/10/2009). Yêu cầu tuân thủ, thực hiện các nguyên tắc điều hành sau:
- Phân bổ, điều xe nhanh chóng, hợp lý, không để khách phàn nàn trong lúc chờ xe. Bố trí 2 tài xế/1 xe, để đảm bảo lái xe đủ sức khoẻ để làm việc, khai thác dịch vụ 24/24. Trường hợp đặc biệt xe chỉ bố trí 1 tài xế phải có cam kết và được sự cho phép của Xí nghiệp vận tải.
- Phân công cụ thể lịch từng ca trực, thực hiện đúng giờ làm việc phải ghi chép đúng, đủ tiền chạy xe Taxi, Km đi, km về của tất cả các chuyếnỹe chạy. thanh toán dứt điểm theo ca trực. Giao nhận ca đúng giờ, trong quá trình giao nhận ca phải có chữ ký của nhân viên điều hành, lái xe ca trực, ca sau.
- Điều hành phải tuân thủ sơ đồ, vị trí đổ xe đã được Lãnh đạu Công ty và Ban giám đốc Xí nghiệp phê duyệt, linh hoạt để giảm thiểu km rổng của mỗi xe, tuyệt đối không để xe dồn điểm quá nhiều, không để trống xe vị trí điểm đỗ, nhân viên điều hành phải lập sơ đồ lái xe hiện trạng (Bàn cờ). Lái xe phải tuân thủ tuyệt đối lệnh điều hành về điểm đổ.
- Lái xe ca trước phải vệ sinh xe sạch sẽ trước khi giao xe cho ca sau. Trường hợp vận chuyển khách nhiều không đủ thời gian để vệ sinh xe phải báo cáo và xin xác nhận của phụ trách điều hành trung tâm.
- lái xe phải mở cửa mời khách lên, xuống xe, nhận sắp xếp, giao trả hành lý cho khách tận tình, chu đáo. Trường hợp trời mưa mỗi xe phái có sẵn 01 chiếc dù che mưa để phục vụ khách lên, xuống xe.
2. Mức xử phạt nhân viên điều hành, lái xe Taxi vi phạm quy trình dịch vụ nêu tại điểm 1 như sau:
- Vi phạm lần 1: Phạt 200.000đ (Kỷ luật khiển trách).
- Vi phạm lần 2: Phạt 400.000đ (Kỷ luật cảnh cáo).
- Vi phạm lần 3: Phạt 800.000đ (Kỷ luật buộc thôi việc).
vậy, Công ty thông báo cho Ban Giám đốc Xí nghiệp vận tỉa phối hợp với Ban Thanh tra - pháp chế, Phòng kinh doanh – Marketing quán triệt nhân viên điều hành, lái xe nghiêm túc thực hiện. Các trường hợp vi phạm sẽ bị xử lý kỷ luật nghiêm minh theo nội quy, quy chế của Công ty.
Nơi nhận: TM. CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ DÒNG HIỀN
- Xí nghiệp vận tải ô tô;
- Ban Thanh tra – pháp chế;
- Phòng kinh doanh – Marketing;
- Nhân viên điều hành, lái xe Taxi;
- Lưu VT;
