I. CÔNG TY CỔ PHẦN ÔTÔ DÒNG HIỀN CÓ LỪA HÀNH KHÁCH HAY KHÔNG?
P.V: Xin ông cho biết vì sao một thương hiệu mạnh như Dòng Hiền thời gian gần đây xuất hiện một số phản ánh tiêu cực của một số báo chí như: “Ôtô Dòng Hiền lừa hành khách”, “Ôtô Dòng Hiền tiếp tục lừa dối khách hàng” hoặc “Ôtô Dòng Hiền treo đầu dê bán thịt chó”..?
Ông Nguyễn Thanh Dòng: Tổng Giám đốc kiêm chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần ôtô Dòng Hiền: Trước hết thay mặt lãnh đạo Công ty và toàn thể CBCNV công ty cổ phần ô tô Dòng Hiền tôi xin gửi đến quý khách hàng gần xa sự tri ân và lời cảm ơn chân thành về sự tính nhiệm cao dành cho thương hiệu Dòng Hiền của quý khách hàng. Chúc quý khách và bà con ta gần xa năm mới sức khoẻ, hạnh phúc, an khang và thịnh vượng. Về những bài viết và phản ánh vừa rồi trên một số báo địa phương những gì mà ô tô Dòng Hiền chưa thực hiện đúng cam kết của mình lý do khách quan hay chủ quan thì ô tô Dòng Hiền cũng chính thức có lời xin lỗi chân thành đến những quý khách gặp phải và cả người thân của các quý khách đó. Tuy nhiên, phải nói khách quan thì các bài viết đó là phiến diện cũng không rõ động cơ chính là gì, nhưng cách viết thì chụp mũ, vu khống theo chủ quan,…chứ không phải mang tính chất xây dựng. Các bài viết chủ yếu mang tính chất bêu rếu để “Hạ thương hiệu” của nhau cạnh tranh không lành mạnh là chính.
Bài viết: “Ôtô Dòng Hiền lừa khách hàng” tại báo người lao động ra ngày 06/02/2010 là sai và cụ thể câu chuyện thế này: Theo đúng kế hoạch Văn phòng Chi nhánh Dòng Hiền tại Thành phố Hồ Chí Minh điện ra thì Công ty có điều xe 74K - 6213 từ Quảng Trị vào để đón khách từ Thành phố Hồ Chí Minh ra Quảng Trị. Tuy nhiên xe vào đến Phan Thiết thì hỏng bầu hơi trước phải gửi phụ tùng từ Thành phố Hồ Chí Minh ra thay thế nên không kịp hành trình theo kế hoạch, buộc Văn phòng tại Thành phố Hồ Chí Minh phải liên hệ với hãng ô tô Quang Dũng cũng là một hãng xe ở Quảng Trị chở bà con ra. Về giá xe ngày tết thì các hãng nếu có sự cố phải chuyển khách cho nhau được phép trích lại 10% hoa hồng dịch vụ chứ không có giá chênh lệch nói trên của người viết báo. Khi chuyển khách sang đủ ghế đi xe từ Dòng Hiền sang Quang Dũng do sự bất khả kháng ngoài ý muốn chứ không phải “Dòng Hiền lừa hành khách”. Còn khi đi trên xe Quang Dũng không có sự thoả mãn nhu cầu của khách hàng hay cư xử tệ của Quang Dũng với khách hàng thì ôtô Dòng Hiền không thể làm thay được (Quang Dũng cư xử không tốt, không đúng với khách hàng thì tự đánh mất đi thương hiệu của mình mà thôi). Sự việc xãy ra ngoài ý muốn, dù ra Quảng Trị, Dòng Hiền đã cho một xe đi phục vụ miễn phí chở bà con về quê nhưng vẫn phải chịu nhiều điều tiếng không đáng có chúng tôi khẳng định rằng:
1. Việc tăng cường xe ngày tết giữa các hãng theo hợp đồng kinh tế (hoặc hợp tác kinh doanh)là chuyện bình thường theo luật định.
2. Văn phòng chi nhánh công ty Dòng Hiền bán đúng giá theo thị trường hiện đang phổ biến chỉ trích lại 10% hoa hồng.Thông tin bán khách lại cho Quang Dũng 280.000đ là hoàn toàn sai sự thật và vu khống.
3. Giá đặt chổ 500.000đ khách đi từ TP.HCM ra các huyên thị đến TP. Đông Hà. giá 600.000đ đi từ TP.HCM đến vĩnh Linh ra tận tp Đồng Hới - Quảng Bình.giá 650.000 đ.dành cho khách đi từ TP.HCM đến Bố Trạch, Quảng Trạch ,Ba Đồn,Tuyên Hóa,Roon của tỉnh Quảng Bình.Chúng tôi chỉ chở khách ra Quảng Bình và chỉ cam kết với khách hàng ra Quảng Bình điểm trả cuối cùng (một số trường hợp đi xa hơn do khách tự nguyện ra tới Quảng Trị ,Quảng Bình rồi đi tiếp). Đơn giá trên hoàn toàn phù hợp với giá xe khách ngày tết của Quảng Trị,Quảng Bình.
Ngày 28/12/2009 (nhằm ngày 10/02/2010) Bà Phan Thị Thương Hiền - Phó Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần ôtô Dòng Hiền đã làm việc trực tiếp với ông Quang Dũng về sự việc xãy ra nói trên. Ông Dũng khẳng định thu đủ giá cước và chỉ trích lại 10% hoa hồng chi phí cho Dòng Hiền, còn việc chỉ thu 280.000đ tiền đặt chổ là hoàn toàn vu khống và bịa đặt của người viết. Thời điểm này giá bán tại: Bến xe Miền Đông bình quân 580.000đ; Văn phòng Quang Dũng bán giá 650.000đ.
Tuy nhiên nghề làm dâu trăm họ 90 người khen có 10 người chê là chuyện bình thường. Vấn đề là mình tập trung vào sự chê của 10 người đó khắc phục ngay trên tinh thần chủ động khiêm tốn học hỏi nhằm đạt mục tiêu khẩu hiệu Công ty đề ra trong quá trình tồn tại và phát triển“ Tất cả vì sự hài lòng của quý khách hàng”.
Riêng bài: “Ôtô Dòng Hiền tiếp tục lừa dối khách hàng” do tác giả Bình An Báo người lao động viết ngày 22/02/2010, cách viết cũng giống như bài viết trên. Thực chất thì xe 73L 9505 là xe mang biển số 74K 6163 của Công ty ôtô Dòng Hiền chạy tuyến du lịch Quảng Trị đi: Thành phố Hà Nội vừa chuyển ra Quảng Bình mang biển số 73L 9505 để liên doanh phối hợp với Huy Hoàng chạy tuyến Đồng Hới - Đông Hà đi Păksế ( có hợp đồng hợp tác kinh doanh kèm theo). Tuy nhiên trong quá trình chạy thử tuyến bị lỗ vì lượng khách không đều nên có chuyển tiếp đi tuyến Quảng Bình - Viên Chăn. Việc tăng cường xe phục vụ tết và các hãng liên doanh liên kết với nhau để hoàn thành nhiệm vụ vận tải khách đáp ứng nhu cầu tăng đột biến của bà con là chuyện bình thường. Theo luật Doanh nghiệp thì Doanh nghiệp có quyền kinh doanh những gì mà pháp luật không cấm. Việc điều chuyển xe của các Chi nhánh Thành phố Hà Nội, Quảng Bình (xe 29T 2696, xe 29Z 6834,hay xe 73L 9505,..) phục vụ cho nhu cầu tăng đột biến ngày tết của bà con là chuyện được làm theo luật định. Miễn là chất lượng đảm bảo: Xe 73L 9505 là loại xe HYUNDAI AERO SPACE – Hàn Quốc, sản xuất năm 2006, ghế mềm ngồi gập tự động, có điều hoà nhiệt độ,..vv…mỗi người ngồi đúng một ghế chứ không chen chúc, quá tải,...làm sao lại gọi mua giá cao đi xe chất lượng thấp được.
P.V: Thế còn có bài: Ôtô Dòng Hiền “Treo đầu dê, bán thịt chó”?.
Ông Nguyễn Thanh Dòng: Bài viết này tác giả Phan Thanh Bình – báo Công an nhân dân viết ngày 22/02/2010, thì khách quan hơn không theo kiểu chủ quan, chụp mũ như 2 bài viết kia. Anh Bình được gọi đến để viết bài tại Trụ sở Công ty Dòng Hiền khi xãy ra vụ việc và khi đến nắm tình hình và viết thì khách quan nhưng lại sai luật. Việc liên doanh liên kết giữa các hãng xe, giữa các Doanh nghiệp với nhau là đúng luật chứ không phải như anh Bình viết là: Treo đầu dê, bán thịt chó. Ngay dịp tết vừa qua tại Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội còn điều xe buýt nội thành chở khách đi đường xa về các địa phương ăn tết nữa vẫn không kịp và không hết. Theo kỹ thuật thì xe chạy nội thành hộp số chậm chạy trên đường trường không bảo đảm mà vẫn phải vận dụng trong dịp tết huống gì Công ty Dòng Hiền hợp tác liên doanh với các hãng xe có cùng chức năng, có cùng nhiệm vụ, cùng chủng loại, xe 45 chổ có điều hoà và chạy đúng lịch trình để đáp ứng nhu cầu tăng đột biến của khách hàng dịp tết Nguyên Đán. Ở đây phải khẳng định chúng tôi làm và phục vụ bà con vì lương tâm nghề nghiệp mà chạy và chạy xe ngày tết thì các khoản phí, phụ phí, lương lái xe, phục vụ trên xe phải trả gấp 2 (hai) lần với lại xe chỉ chạy một chiều còn chiều ra phải bù lỗ 100%. Giá cao chính là để bù lỗ chiều ra chạy không chứ hãng xe cũng không hưởng lợi lộc gì lắm như tác giả bài viết nghỉ.
Tuy nhiên, như tôi nói phần trên Doanh nghiệp chúng tôi có quyền điều phương tiện, tăng cường trong dịp tết Nguyên Đán khi lượng khách đi phía Nam tăng đột biến miễn là không phạm luật, không để bà con phải khổ sở khi đi xe. Xe Huy Hoàng 73L 9505 chính là xe ôtô Dòng Hiền mang biển số 74K 6163 chuyển bà con tuyến phía Nam là không sai theo luật định: ở đây nói “Treo đầu dê, bán thịt chó” là không phải. Anh Bình khi viết dù khách quan nhưng vẫn nặng nề,… Việc an toàn giao thông của xe là chức năng của đăng kiểm đường bộ nếu xe của các hãng mà để hành khách “Trải qua những giờ phút kinh hoàng” khi đi xe Quang Dũng như anh Bình viết thì hãng xe đó tự đánh mất thương hiệu của mình trên thương trường không thể quy kết cho ôtô Dòng Hiền được.
II. CÔNG TY CỔ PHẦN ÔTÔ DÒNG HIỀN CÓ TRỐN THUẾ HAY KHÔNG?
P.V: Đối với bài viết “ Ôtô Dòng Hiền trốn thuế”
Ông Nguyễn Thanh Dòng: Bài viết này được đăng tại Báo người lao động ngày 24/02/2010 do tác giả Linh An viết. Đọc bài báo trên tôi cũng như Ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Công ty Dòng Hiền rất bức xúc không hiểu do động cơ gì mà người viết lại vu khống và đặt điều như vậy. Trong bài Linh An đã viết “ Ôtô Dòng Hiền trốn thuế”, “ Xuất biên nhận để tránh xuất vé cho hành khách đã làm cho Nhà nước bị thất thu thuế trong nhiều năm liền”, xin thưa là một đơn vị vận tải chúng tôi luôn ý thức và hoàn thành tốt nghĩa vụ nộp thuế tại Cục thuế tỉnh Quảng Trị, chúng tôi khẳng định 100% là: Công ty Cổ phần ôtô Dòng Hiền xuất đầy đủ hóa đơn giá trị gia tăng đầu ra và đầu vào với phương pháp ghi chép rất khoa học và bài bản, nộp thuế đầy đủ, chính xác.
Căn cứ theo công văn số: 860/CT - TH - NV - DT, V/v chứng từ, hóa đơn nộp thuế vận tải hành khách do Phó Cục trưởng Cục thuế ký ban hành ngày 10/10/2008. Tại điểm 1 của công văn ghi rõ: Căn cứ quy định tại điểm 3, điều 14, chương 3 quyết đinh số 16/2007/QĐ - BGTVT ngày 26/3/2007 của Bộ Giao thông vận tải ban hành quy định vận tải hành khách bằng ôtô theo tuyến cố định, hợp đồng và vận tải hành khách du lịch bằng ôtô. Đối với các phương tiện vận tải mà đơn vị đã đăng ký vận chuyển hành khách theo hợp đồng, vận tải khách du lịch với Sở giao thông vận tải Quảng Trị thì đơn vị không được sử dụng vé xe khách mà phải sử dụng Hợp đồng kinh tế (Hợp đồng vận chuyển) kèm bảng kê chi tiết chuyến đi để xuất hóa đơn GTGT (toàn bộ vé xe khách Công ty tự in đã được Cục thuế Quảng Trị thu hồi do vận tải khách theo hợp đồng, du lịch). Dưới sự chỉ đạo, thống nhất của Cục thuế tỉnh Quảng Trị, Sở Giao thông vận tải Quảng Trị, Công ty Cổ phần ôtô Dòng Hiền đã nghiêm túc thực hiện, cụ thể:
Đối với tuyến Du lịch Open tour: Sẽ cập nhật, tập hợp khách hàng đi hàng ngày vào bảng kê. Những khách đi lẻ lấy hóa đơn thì xuất hoá đơn giá trị gia tăng trực tiếp cho khách hàng (ghi rõ ngày đi, tuyến đường, giá cả). Kế toán sẽ tập hợp các số liệu khách theo bảng kê xuất hóa đơn giá trị gia tăng cho toàn bộ chuyến đi.
P.V: Anh có nhắn gửi gì đến bạn đọc gần xa và khách hàng của Công ty:
Ông Nguyễn Thanh Dòng: Qua một số phản ánh dù động cơ, mục đích không trong sáng lắm và hơi chủ quan phiến diện sai lệch duy ý chí nhưng chúng tôi cũng thành thật có lời xin lỗi đến Quý khách hàng đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi nhưng vấp phải sự cố trên. Vì lượng khách tăng đột biến chúng tôi đã cố gắng hết sức mình, anh em Xí nghiệp vận tải ôtô Dòng Hiền làm việc cật lực nhưng vẫn không đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng. Tuy nhiên tôi tin chắc rằng trong 100người sử dụng dịch vụ của ôtô Dòng Hiền thì cũng có 90 người là thoả mãn theo yêu cầu. Sang năm mới 2010 chúng tôi sẽ hoàn thiện hơn nữa, rút kinh nghiệm là nếu liên doanh liên kết với các đơn vị đối tác bạn thì cũng phải chọn lựa kỹ vì có nhiều hãng xe “ Nói zậy nhưng không phải zậy” gây ra tai tiếng cho Công ty và làm phiền lòng đến Quý khách hàng gần xa.
Là một trong những thương hiệu vận tải ôtô tại Miền Trung. Công ty ôtô Dòng Hiền sẽ tự kiểm điểm nghiêm túc, chấn chỉnh lại phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên, tu chỉnh sửa chữa sắm mới phương tiện vận tải đời mới, tân tiến đáp ứng tiêu chí: “Tất cả vì sự hài lòng của Quý khách hàng”.
Có một tâm sự nhỏ gửi tới tác giả của các bài viết lạm dụng nghề báo chí là: Đất Quảng Trị, người Quảng Trị còn nghèo và vất vả lắm. Từ lòng đất mẹ các anh, các chị được đi học thêm kiến thức chữ nghĩa hãy viết và làm mang tính xây dựng hơn để tô thắm thêm truyền thống kiên cường của đất lửa, của tình đoàn kết con một nhà nhằm xây dựng thêm nhiều Doanh nghiệp có thương hiệu mạnh cho tỉnh nhà nhanh chóng đưa Quảng Trị thành một địa phương phát triển. Vì cả nước, cùng cả nước xây dựng một Quảng Trị giàu mạnh, người dân thực sự ấm no, hạnh phúc.
P.V: Xin cảm ơn ông Nguyễn Thanh Dòng. Chúc ông năm mới sức khoẻ, an khang thịnh vượng, chúc Công ty Cổ phần ôtô Dòng Hiền năm 2010 gặt hái được nhiều thành công, hiệu quả.
Ghi chép:Trà Giang
