Để làm sáng tỏ các vụ việc xảy ra như các báo đã đưa tin, vào lúc 14h30, ngày 26/02/2010, tại Sở Giao thông vận tải Quảng Trị đã diễn cuộc họp liên ngành của các Sở, ban, ngành, cơ quan chức năng Tỉnh Quảng Trị cùng các phóng viên báo chí,..với thành phần tham dự gồm có:
I. THÀNH PHẦN THAM DỰ
1. Đại diện Sở Giao thông vận tải:
Ông Hoàng Văn Qúy Quyền Trưởng phòng Phương tiện và người lái - Sở GTVT
Ông Dương Đức Phụng Chánh Thanh tra sở GTVT
Ông Nguyễn Đức Bình Chuyên viên Phòng Phương tiện và người lái - Sở GTVT
2. Đại diện Cục thuế Tỉnh Quảng Trị:
Ông Nguyễn Quốc Hưởng Phó Cục trưởng Cục thuế
Ông Lê Quang Trung Phó Phòng Hành Chính Ấn Chỉ
Ông Hoàng Văn Hải Phó Phòng Tổng hợp
3. Đại diện Phòng Cảnh sát Giao thông Tỉnh: Ông Lê Việt Hà – cán bộ
4. Đại diện Lãnh đạo Bến xe khách Quảng Trị
Ông Nguyễn Hữu Phước Giám đốc Bến xe khách
5. Đại diện cơ quan thông tấn báo chí:
Ông Lâm Chí Công Đại diện Báo Lao Động
(Đến tác nghiệp không có giấy mời)
Ông Võ Linh Đại diện Báo Đất Việt
Bà Lê Hoa Đại diện Báo Công An Đà Nẵng.
Ông Phan Thanh Bình Đại diện Báo Công an nhân dân
Ông Võ Linh An (Lâm Quang Huy) Đại diện Báo Người Lao Động
6. Đại diện Công ty Cổ phần ôtô Dòng Hiền:
Ông Nguyễn Thanh Dòng Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc
Ông Lê Văn Hà Phụ trách Marketing - tiếp thị khách hàng XNVT
Bà Trương Thị Hương Phụ trách Kế toán Xí nghiệp vận tải
Bà Ngô Thị Trà Giang Trưởng phòng TC - HC - NS
II. NỘI DUNG CUỘC HỌP
1. Chủ trì cuộc họp: Ông: Hoàng Văn Quý - Quyền Trưởng phòng Phương tiện và người lái đại diện Sở GTVT thông qua các bài báo phản ánh về công ty Cổ phần Ô tô Dòng Hiền (lừa dối khách hàng “treo đầu dê bán thịt chó”, trốn thuế,...) không rõ thực hư sự việc có chính xác hay không? Để làm rõ những phản ánh tại các bài báo trên, kính đề nghị đại diện Công ty Cổ phần ôtô Dòng Hiền phát biểu:
2. Ông Nguyễn Thanh Dòng - Chủ tịch Hội đồng Quản trị - Tổng Giám đốc Công ty: Trước hết thay mặt Ban lãnh đạo và toàn thể CBCNV công ty cổ phần ô tô Dòng Hiền tôi xin gửi đến Quý vị đại diện các cấp Sở, ban ngành cơ quan chức năng, các cơ quan thông tấn báo chí có mặt hôm nay lời chúc đầu năm mới sức khỏe, an khang thịnh vượng.
2.1 Về những bài viết và phản ánh vừa rồi trên một số báo ngành, địa phương những gì mà ô tô Dòng Hiền chưa thực hiện đúng cam kết của mình lý do khách quan hay chủ quan thì ô tô Dòng Hiền cũng chính thức có lời xin lỗi chân thành đến những quý khách gặp phải và cả người thân của các quý khách đó.
- Theo sự chỉ đạo của Sở GTVT về vận chuyển hành khách vào dịp tết do lượng khách tăng đột vào những ngày đầu năm Âm lịch nên Công ty phải tăng cường thêm phương tiện vận tải để hoàn thành nhiệm vụ mà Sở GTVT tỉnh Quảng Trị giao phó. Một số bài báo nói: Công ty khoác áo “Tâm linh” để trốn thuế, “ Ai che chắn cho Dòng Hiền” do tác giả Trường An - Báo Nông nghiệp viết ngày 26/02/2010 ,..vv... thì việc này hoàn toàn sai với sự thật, với cương vị là người đứng đầu Công ty, tôi khẳng định chúng tôi thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đóng và nộp thuế tại Cục thuế tỉnh Quảng Trị rất nghiêm túc - tuyệt đối không trốn thuế. Căn cứ mà Dòng Hiền phải có phiếu đặt chổ trước khi xuất hoá đơn giá trị gia tăng, có văn bản hướng dẫn của Cục thuế số: 860/CT - TH - NV - DT, do Phó Cục trưởng Cục thuế Quảng Trị ký ban hành ngày 10/10/2008 ( có văn bản kèm theo). Ông Dòng nêu ra một số căn cứ sau:
- Thông thường khách đi xe theo đoàn đi về 2 đến 3 ngày trở lên mới đến làm thủ tục xuất hóa đơn GTGT nên khi đặt chỗ khách chỉ nhận được biên nhận để làm cơ sở cho việc viết hóa đơn GTGT không có giá trị thanh toán.
- Phần lớn khách hàng lẻ hoặc tour lẻ giao dịch qua điện thoại cận giờ đi khách mới tới lấy phiếu, nhiều trường hợp khi không kịp lấy hoá đơn thì Công ty cho chuyển phát nhanh hóa đơn GTGT theo yêu cầu, nhiều khách hàng không lấy hóa đơn lẻ đầu tháng mà đến cuối tháng gom biên nhận đặt chỗ đến Công ty xuất hóa đơn GTGT theo tháng, theo khóa học, khóa tập huấn.. để về cơ quan thanh toán.
- Cần phiếu đặt chỗ là vì mỗi chuyến có từ 10 đến 20% khách đặt chỗ nhưng hoãn chuyến đi vì lý do riêng (đột xuất). Viết hoá đơn ra mà hoãn trả lại thì tủ tục làm tờ trình trả hoá đơn gặp nhiều phiền toái, nếu không đủ thủ tục này thì cơ quan thuế phạt rất nặng. Nên chúng tôi năng động tìm ra giải pháp mới để không sai sót nhiều khi viết hoá đơn là phiếu biên nhận đặt chổ trước xuất hoá đơn GTGT sau.
- Chúng tôi có đường dây nóng phục vụ khách hàng (sau ghế), nếu có điều gì thắc mắc khách hàng có thể điện theo đường dây nóng và chúng tôi sẽ giải quyết kịp thời.
2.2 Riêng bài “Dòng Hiền khoác áo tâm linh” để buôn lậu như tác giả Trường An - báo NÔNG NGHIỆP Việt Nam đưa tin ngày 24/02/2010 đó là lời bịa đặt vu khống.
Thiết nghỉ, đây là một chuơng trình đầy tính nhân văn, tình nghĩa sâu sắc cấp nhà nuớc đuợc đông đảo nhân dân và thân nhân của những anh hùng liệt sỹ hoan nghênh và ủng hộ.Tác giả của bài báo do không nắm đầy đủ thông tin 2 chiều theo đúng qui trình tác nghiệp của nguời làm báo mà chỉ nhìn phiến diện những thông tin lệch lạc, không chính thống từ Công ty nên đã phản ánh những nội dung sai sự thật, đã vậy còn bình luận sau đó có một thế lực nào đó “Che chắn cho công ty ô tô Dòng Hiền”cũng tác giả bài báo này còn nhận xét rằng công ty Dòng Hiền lợi dụng Chuơng trình này để trốn thuế thông qua hình thức xuất biên nhận đặt chổ để thu tiền mặt và chở hàng lậu con buôn. Như vậy người viết đã có thông tin sai trái hoặc toàn sai sự thật về những vấn đề nêu trên phương tiện thông tin đại chúng. Với tư cách là người lãnh đạo cao nhất của Công ty cổ phần ô tô Dòng Hiền tôi khẳng định công ty Dòng Hiền chấp hành nghiêm túc các qui định của nhà nước về pháp luật thuế, cùng các văn bản pháp quy mà cục thuế hướng dẫn (có văn bản kèm theo). Công ty ô tô Dòng Hiền là một công ty cổ phần, hệ thống quản lý chặt chẽ có Ban thanh tra pháp chế, ban kiểm soát tất cả hành vi trái với quy chế đều bị xử kỷ luật. Đã quán triệt toàn thể CBCNV Công ty cũng như các Đơn vị, Chi nhánh trực thuộc, các Đội xe Du lịch, Taxi, Open tour, hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng Bộ phận Ban Thanh tra - Pháp chế phối hợp với Ban Kiểm soát Công ty thực hiện kiểm tra, kiểm soát việc chấp hành quy chế, quy định của Công ty ban hành về: Quy trình tác nghiệp Open tour; Quy định giao nhận hàng hóa; Quy chế lái xe Open tour, du lịch, taxi,...theo một hệ thống, trình tự đúng theo nhiệm vụ vận chuyển hành khách đồng thời xữ lý nghiêm khắc các trường hợp vi phạm nội quy, quy chế, nếu vi phạm nặng hoặc phạm tội thì chuyển cơ quan pháp luật xử lý. Do đó, không có tình trạng buôn lậu, chở hàng hóa quốc cấm xảy ra như bài báo đã đưa tin.
Qua cuộc họp mặt này, công ty ô tô Dòng hiền cũng đã có lời cảm ơn đến các cơ quan chức năng và các nhà báo đã quan tâm đến công ty ô tô Dòng Hiền. Và rất mong các nhà báo nếu đưa tin về một Công ty, một Doanh nghiệp thì phải tìm hiểu thật kỷ thông tin nhiều chiều và chính thống từ nội bộ, từ Lãnh đạo của Công ty, Doanh nghiệp, không nên đưa những thông tin một chiều sai lệch lên phương tiện thông tin đại chúng làm ảnh huởng đến uy tín và thương hiệu công ty chúng tôi nói riêng và các doanh nghiệp khác nói chung.
2.3 Bài viết: “Ô tô Dòng Hiền lừa khách hàng” tại báo người lao động ra ngày 06/02/2010 là sai và cụ thể câu chuyện thế này: Theo đúng kế hoạch Văn phòng Chi nhánh Dòng Hiền tại Thành phố Hồ Chí Minh điện ra thì Công ty có điều xe 74K - 6213 từ Quảng Trị vào để đón khách từ Thành phố Hồ Chí Minh ra Quảng Trị. Tuy nhiên xe vào đến Phan Thiết thì hỏng bầu hơi trước phải gửi phụ tùng từ Thành phố Hồ Chí Minh ra thay thế nên không kịp hành trình theo kế hoạch, buộc Văn phòng tại Thành phố Hồ Chí Minh phải liên hệ với hãng ô tô Quang Dũng cũng là một hãng xe ở Quảng Trị chở bà con ra. Về giá xe ngày Tết thì các hãng nếu có sự cố phải chuyển khách cho nhau được phép trích lại 10% hoa hồng dịch vụ chứ không có giá chênh lệch nói trên của người viết báo. Khi chuyển khách sang đủ ghế đi xe từ Dòng Hiền sang Quang Dũng do sự cố khách quan ngoài ý muốn chứ không phải “Dòng Hiền lừa hành khách”.
Tuy nhiên nghề làm dâu trăm họ có một số khách hàng chưa hài lòng đó là chuyện không thể tránh khỏi trong kinh doanh, dịch vụ. Vấn đề là mình tập trung vào chính là sự phản ánh đó để khắc phục tồn tại trên tinh thần chủ động khiêm tốn học hỏi nhằm đạt mục tiêu khẩu hiệu Công ty đề ra trong quá trình phát triển“ Tất cả vì sự hài lòng của quý khách hàng”.
Qua trình bày của Anh Dòng – Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần ô tô Dòng Hiền, kính đề nghị đại diện các Sở, ban ngành, nhà báo cho ý kiến:
3. Ông Nguyễn Quốc Hưởng - Đại diện Cục thuế Tỉnh Quảng Trị:
- Tôi nhận công văn vào lúc 10h30 sáng hôm nay (ngày 26/02/2010). Trong thời gian qua tôi chưa được đọc và chưa hiểu sâu về các vấn đề mà các bài báo phản ánh. Qua bài phát biểu anh Dòng tôi xin trả lời:
- Căn cứ quy định tại Điểm 3, Điều 14, chương 3 Quyết định số 16/2007/QĐ-BGTVT ngày 26/3/2007 của Bộ Giao thông vận tải, ban hành quy định vận tải khách bằng ô tô theo tuyến cố định, hợp đồng và vận tải khách du lịch bằng ôtô. Đối với phương tiện vận tải mà đơn vị đăng ký vận chuyển hành khách theo hợp đồng, vận tải khách du lịch với Sở Giao thông vận tải Quảng Trị, thì đơn vị không được sử dụng vé xe tự in mà phải sử dụng Hợp đồng kinh tế (Hợp đồng vận chuyển); Bảng kê chi tiết chuyến đi để xuất hoá đơn GTGT. Do vậy, khẳng định rằng ô tô Dòng Hiền trốn thuế là không có căn cứ và cơ sở, giấy biên nhận công ty Dòng Hiền sử dụng trong đó có mục giá tiền là chưa đúng, đơn vị cần rút kinh nghiệm. Tuy nhiên, biên nhận đã ghi rõ để làm cơ sở cho việc viết hoá đơn GTGT, không có giá trị thanh toán.
4. Ông Lâm Chí Công - Báo Lao Động:
Báo Lao động có bài: Bán vé xe chất lượng cao phục vụ chất lượng thấp, chứ không nói xe chất lượng thấp, nhân viên phục vụ trên xe nói nặng lời với hành khách đó là nhân viên của xe Huy Hoàng mang biển số 73L 9505. Việc sở GTVT tổ chức cuộc họp thế này xét về mặt cầu thị tôi rất hoan nghênh, hôm nay, cùng ngồi lại đây để nói ra những sai sót cần khắc phục và những cố gắng mà Công ty Dòng Hiền đã đạt được nhiều kết quả cao và giữ thương hiệu trong quá trình hoạt động. Đề nghị các báo có vấn đề gì chưa rõ thì cử những người có tránh nhiệm cho ý kiến phát biểu:
5. Ông Lâm Quang Huy – Báo lao động
Viết ra để Dòng Hiền ngày càng hoàn thiện hơn cho việc phục vụ khách hàng, xem việc phục vụ khách hàng là nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu cho việc kinh doanh.
6. Ông Phan Thanh Bình – Báo công an nhân dân
Tôi được gọi đến viết khi có những thắc mắc của khách hàng về vấn đề xe mang biển số 73L 9505 cách phục vụ khách hàng chưa được tốt (khách hàng không hiểu rõ vì sao xe Công ty mang 02 biển số). Trong bài viết Anh Dòng có nói đó là xe mang biển số 74K 6163 của Công ty mới chuyển vùng ra Quảng Bình mang biển số 73L 9505 nên khách hàng nhìn vào sẽ nhầm tưởng xe 02 biển số.
Trước đó có bài phản ánh về xe Quang Dũng lái xe không an toàn, kính đề nghị khi sang khách thì Dòng Hiền cũng cần chọn lựa những xe có chất lượng tránh sự hiểu sai của khách hàng làm ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu của Công ty. Tuy nhiên như ông Dòng trình bày trên vì do sự kiện bất khả kháng.
7. Kết luận của Sở Giao thông vận tải
- Trên toàn quốc quy định cho phép xe vận chuyển khách du lịch, khách theo hợp đồng (trong hợp đồng ghi rõ lộ trình và thời gian đi theo yêu cầu của hành khách). Đơn vị sử dụng giấy biên nhận để đặt chổ cho khách, kính đề nghị Cục thuế hướng dẫn cụ thể để đơn vị làm đúng theo quy định.
Xin chân thành cảm ơn các Sở, ban, ngành, cơ quan chức năng cùng các phóng viên, nhà báo đến tham gia trong buổi họp hôm nay.
* Qua các ý kiến nêu ra trên, Ông Nguyễn Thanh Dòng ghi nhận những ý kiến đóng góp của Đại diện các Sở, ban ngành,…. Và cũng xin rút kinh nghiệm, chấn chỉnh những sai sót do khách quan đưa đến để ngày càng hoàn thiện dịch vụ, xây dựng thương hiệu Dòng Hiền Open tour vững mạnh hơn theo phương châm “ Tất cả vì sự hài lòng của khách hàng”.
Tôi cũng mong các phóng viên, nhà báo khi muốn đưa tin về Công ty hãy đến gặp trực tiếp Lãnh đạo Công ty (người có thẩm quyền), chúng tôi sẳn sàng cung cấp đầy đủ, giải quyết mọi vướng mắc của khách hàng và nhà báo, tránh tình trạng thông tin một chiều, thông tin sai sự thật làm ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của Doanh nghiệp và sự hiểu sai lệch lạc của người đọc.
